Você recebe continuamente uma mensagem “Este arquivo de vídeo não pode ser reproduzido. (Código de erro: 102630)” mensagem ao reproduzir conteúdo de vídeo em seu navegador da web? Pode ser um único arquivo de vídeo causando problemas ou um problema em todo o website que afeta muitos vídeos.
O código de erro 102630 pode aparecer devido a muitos fatores, como seu navegador ser incompatível com o vídeo, um driver gráfico desatualizado funcionando ou uma extensão do navegador causando conflitos.
Não se preocupe, no entanto. Este guia é sobre solução de problemas e resolução do código de erro 102630. Exploraremos muitas soluções para ajudá-lo a voltar a assistir a vídeos normalmente.
Atualize seu navegador da web
É melhor iniciar atualizando seu navegador para a versão mais recente. As updates mais novos melhoram a compatibilidade com formatos de vídeo baseados na Web e corrigem problemas conhecidos por trás de vendo de streaming.
Seu navegador deve ser atualizado de forma automatica, porém você pode validar mais uma vez visitando o painel Configurações.
Por exemplo, se você usa o Google Chrome, abra o menu do Chrome, escolha Configurações e selecione Sobre o Chrome na barra lateral. Em seguida, espere até que o Chrome seja atualizado para sua versão mais novo.
Uma exceção é o Apple Safari, onde as updates do navegador estão vinculadas às updates de software do sistema Mac. Para atualizar o macOS, abra o menu Apple e escolha Configurações do sistema > Geral > Atualização de software.
Ativar o Google Widevine
Muitos sites de hospedagem de vídeo contam com o Google Widevine (um módulo de descriptografia) para impor o gerenciamento de direitos digitais (DRM) em conteúdo de mídia digital. Isso não é um problema no Chrome e no Safari, onde o módulo está permanentemente ativo.
No entanto, se o código de erro 102630 acontecer em outro navegador como Microsoft Edge e Mozilla Firefox, é melhor validar e habilitar o Google Widevine se estiver inativo.
Microsoft Edge : digite edge://flags na barra de endereço e aperte Enter. Na tela Experimentos mostrada, digite Widevine DRM na caixa Pesquisar. Em seguida, abra o menu suspenso ao lado de Widevine DRM e escolha Padrão ou Ativado.
Mozilla Firefox : Abra o menu do Firefox e selecione Complementos e temas. Assim que o Gerenciador de complementos aparecer, escolha Plugins na barra lateral. Em seguida, escolha o ícone Mais (três pontos) perto ao Módulo de descriptografia de conteúdo Widevine fornecido pela Google Inc. e selecione Sempre ativar.
Desativar redes privadas virtuais
As redes privadas virtuais (VPNs) melhoram a privacidade online, porém tendem a provocar problemas de comunicação com serviços de streaming de vídeo. Se você tiver um configurado em seu pc, desligue-o brevemente e confirme se este é o motivo do erro.
Limpe o cache do navegador
Um cache de navegador obsoleto pode acessar em conflito com sites, impedir o carregamento de vídeos e provocar vendo de reprodução. Se o código de erro 102630 persistir, limpe todos os informações armazenados em cache e tente mais uma vez.
Google Chrome : abra o menu do Chrome, aponte para Mais ferramentas e escolha Limpar informações de navegação. No pop-up Limpar informações do navegador, defina Intervalo de tempo como Todo o tempo, marque as caixas ao lado de Cookies e outros informações do site e Imagens e arquivos armazenados em cache e escolha Limpar dados.
Microsoft Edge : Abra o menu Edge e escolha Configurações. Na tela Configurações, escolha Privacidade, busca e serviços na barra lateral e escolha o que limpar na seção Limpar informações de navegação. Em seguida, defina Intervalo de tempo como Todo o tempo, marque as caixas ao lado de Cookies e outros informações do site e Imagens e arquivos armazenados em cache e escolha Limpar agora.
Mozilla Firefox : Abra o menu Firefox e escolha Configurações. Na tela Configurações, selecione Privacidade e segurança na barra lateral, vá até a seção Cookies e informações do site e escolha Limpar dados. Em seguida, marque as caixas ao lado de Cookies e informações do site e conteúdo da web em cache e selecione Limpar.
Apple Safari : escolha Safari > Limpar histórico na barra de menu, defina Limpar para todo o histórico e escolha Limpar histórico.
Limpe o cache DNS
O cache DNS (Domain Name Service) pode haver URLs (ou endereços da web) obsoletos, impedindo que seu navegador busque informações de arquivos de vídeo. Exclua os informações DNS armazenados em cache para forçar o sistema a solucionar tudo do zero.
Microsoft Windows : toque com o botão direito no botão Iniciar, escolha Windows PowerShell / Terminal (Admin) e execute o próxima comando:
Limpar-DnsClientCache
Apple macOS : Abra o Launchpad, escolha Outro > Terminal e execute o comando abaixo:
sudo dscacheutil -flushcache;sudo killall -HUP mDNSResponder
Desative extensões de terceiros
As extensões do navegador aumentam o que você pode realizar online, porém de vez em quando interferem em elementos da web, como reprodutores de mídia incorporados. Visite o videogame de gerenciamento de complementos do seu navegador e desligue tudo.
- Google Chrome : abra o menu do Chrome, escolha Extensões e desative os interruptores ao lado de todas as extensões.
- Microsoft Edge : abra o menu Edge, selecione Extensões e desative todas as extensões.
- Mozilla Firefox : Abra o menu do Firefox, escolha Complementos e temas e desative todas as opções em Extensões.
- Apple Safari : escolha Safari > Configurações na barra de menu, mude para a guia Extensões e desmarque as caixas ao lado de todas as extensões.
Se isso auxiliar, reative suas extensões uma por uma até identificar os complementos que causam o código de erro 102630. Se isso ocorrer, recorde-se de desativá-lo na seguinte vez que o erro aparecer.
Desabilitar aceleração de hardware
Navegadores de desktop como Chrome, Edge e Firefox transferem tarefas que consomem vários funcionalidades, como decodificação de vídeo, para a unidade de processamento gráfico ou GPU. No entanto, embora isso melhore o desempenho, pode levar a vendo de reprodução devido a incompatibilidades de driver e conflitos com outros componentes de hardware.
Desative a aceleração de hardware em seu navegador e confira se isso concertar o erro 102630.
Google Chrome : abra o menu do Chrome, escolha Configurações e selecione Sistema na barra lateral. Em seguida, desligue a chave ao lado de Usar aceleração de hardware quando disponível e escolha Reiniciar.
Microsoft Edge : Abra o menu Edge, escolha Configurações e selecione Sistema e Desempenho na barra lateral. Em seguida, alterne a chave ao lado de Usar aceleração de hardware quando disponível e escolha Reiniciar.
Mozilla Firefox : Abra o menu Firefox e escolha Configurações. Na tela Configurações, vá até a seção Desempenho, desmarque a caixa ao lado de Usar configurações de desempenho recomendadas e desative Usar aceleração de hardware quando disponível.
Apple Safari : O Safari não fornece uma opção para desabilitar a aceleração de hardware.
Atualize os drivers da sua placa de vídeo
O erro pode desaparecer depois desligar a aceleração de hardware. Mas se isso custar um desempenho de vídeo instável, confira se as updates mais novos para sua placa gráfica resolvem o problema.
Em um computador, basta visitar o website do fabricante da placa gráfica – NVIDIA, AMD, Intel, etc. – e baixar e instalar os drivers de placa de vídeo mais novos. Opcionalmente, confira o Windows Update para updates adicionais de hardware de vídeo – toque com o botão direito no botão Iniciar e vá para Configurações > Windows Update.
Em um Mac, atualizar o software do sistema para a versão mais novo deve atualizar de forma automatica os drivers de vídeo – abra o app Configurações do sistema e escolha Geral > Atualização de software.
Experimente um navegador diferente
Navegadores diferentes possui capacidades diferentes – poucos lidam com arquivos de vídeo e protocolos de streaming melhor do que outros. Tente um navegador desigual se nenhuma das soluções acima operar. Essa abordagem também pode auxiliar a determinar se o problema está no seu navegador ou na fonte do vídeo.
Se precisar de ideias, dê uma olhada nesses navegadores alternativos dos quais você nunca ouviu falar.
Entre em contato com o serviço de suporte do site
Por último, o código de erro 102630 pode resultar de arquivos de vídeo corrompidos ou ausentes nos servidores do website de hospedagem. Se o erro acontecer em muitos navegadores e dispositivos, sua única opção é acessar em contato com o serviço de suporte do website.
Voltar para assistir vídeos sem erros
O código de erro 102630 pode prejudicar sua experiência de streaming de vídeo, porém, felizmente, existem várias técnicas para enfrentar este problema. Seja atualizando seu navegador, desativando VPNs ou extensões do navegador ou atualizando os drivers da placa de vídeo, um desses métodos com certeza irá eliminá-lo. Troque de navegador ou acesse em contato com o website se tudo mais falhar.